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CACHATTO管理者(契約責任者・運用担当者)様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答(以下、FAQ)」を随時更新しております。

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先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年12月] TOP5は…
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1位:「CACHATTO WebViewer」利用に必要な設定が知りたい
2位:CACHATTOサーバーでプロセス監視を実施する場合に監視対象とするべきプロセスを知りたい
3位:CACHATTOでOffice 365連携したい
4位:CACHATTOの定期実行プログラムはどういったものがあるのでしょうか
5位:ポータル上にある全てのリンクをSecureBrowser上で閲覧させたい
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先月は、iOS端末向けのポータルサイト閲覧専用アプリケーション「CACHATTO WebViewer」への関心が高かったことが分かりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
https://www.cachatto.jp/support/
※ご利用には、ログインIDとパスワードが必要です。

カテゴリー: 1.お知らせ
投稿者: TSG
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先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年11月] TOP5は…
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1位:Androidの設定画面の「その他」項目にある「旧ブラウザーエンジン」とはなにか
2位:サーバー停止中にメンテナンスページを表示できないか
3位:指紋認証でのログイン機能を利用しているが、たまにパスワード入力を求められる事がある
4位:Exchangeアドレス帳のメールアドレスが [/o=XXXXXXX/ou=Exchange...] などと表示されてメールが送信できない
5位:CACHATTO V5.6 R1にアップデート後、新スマートフォンUIでメールフォルダが自動更新されない
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先月は、Android 9(Pie)端末でSecureBrowserをご利用頂くにあたっての注意事項をご案内したため、Androidに関するエントリーに注目が集まりました。

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カテゴリー: 1.お知らせ
投稿者: TSG
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先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年10月] TOP5は…
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1位:CACHATTOでOffice 365連携したい
2位:「CACHATTOアクセスポイント接続確認」の結果がNGとなる
3位:CACHATTO SecureBrowser以外の端末からのログインを禁止したい(V5.0~)
4位:SecureBrowser for iOS が端末ID情報として使用する「UUID」とはどのようなIDなのか
5位:ログイン時に「端末IDが違うか、端末IDが送信されていないため接続できません」と表示され、CACHATTOへログインできない
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先月は、「CACHATTOへのログインについて」3位から5位までを占めていたことが分かりました。

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カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTO管理者(契約責任者・運用担当者)様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答(以下、FAQ)」を随時更新しております。

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今回、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめました。
本ブログにて、今後も毎月集計結果を公開していきますので、ご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年9月] TOP5は…
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1位:冗長機構築時の「スタンバイ機ライセンス」について
2位:ポータル上にある全てのリンクをSecureBrowser上で閲覧させたい
3位:CACHATTOを運用中だが、「固定/ワンタイムパスワード」利用から「AD/LDAP認証」へ切り替えたい
4位:CACHATTOのモニター機能について教えてください
5位:メールアカウントロックとはどのような機能なのか
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先月は「スタンバイ機ライセンス」への関心が高かったことが分かりました。

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カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTOにログインできない、またはアカウントにロックがかかってしまった、などという場合はございますか?

CACHATTO公式サイトの「よくある質問」から、CACHATTOのログインに関する情報や、対処方法をご覧になれます。

■CACHATTO公式サイトTOP


■CACHATTO公式サイト「ご利用者様向けお知らせ」


▲画像をクリックするとFAQページに遷移します。

また、その他の質問をお持ちの利用者様は管理者にお問い合わせください。

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カテゴリー: 1.お知らせ
投稿者: BPG
CACHATTOのプッシュ通知を利用するためには、事前にプッシュ通知対象とするフォルダを設定しておく必要があります。

▼CACHATTOログイン後TOP > メール一覧画面 > メニューアイコン > 通知フォルダ設定

通知対象フォルダの設定画面に通知対象にしたいフォルダが無い場合は「自動更新フォルダ設定」されている必要があります。
そのため、通知設定したいフォルダが存在しない場合には、まずは自動更新フォルダ設定が行われているかをご確認ください。


プッシュ通知フォルダ設定を活用頂き、CACHATTOをより便利にお使いください!

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カテゴリー: 3.CACHATTO活用提案
投稿者: TSG
CACHATTOログイン後に使用できる「ユーザー設定」ページでは、CACHATTOログイン時のパスワード変更や通知設定など、CACHATTOに関する様々な設定を実施することができます。
お客様の運用によっては特定の項目は表示しておきたい/非表示にしておきたい場合があります。

そのような場合は、設定画面の以下ページから「ユーザー設定」ページ内の項目の表示/非表示を切り替え可能です。

■CACHATTOサーバー管理画面 > サーバー設定 > セキュリティポリシー > ユーザー個人設定ページカスタマイズ「>> カスタマイズページ」

■カスタマイズページ

(例)上記カスタマイズページの中にある"通知設定 "項目のチェックを外すと、以下のように「ユーザー設定」ページに表示されなくなり、設定変更もできなくなります。

※本設定ページの項目は全ユーザーに対して適用されますのでご注意ください

本機能をご利用頂き、CACHATTOをより便利にお使いください。

カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTOにてポータル連携機能をお使いのお客様で「外部URLを他のブラウザで開きますか?」とダイアログが表示されてしまい、SafariやChromeなどでWebページが開かれてしまったことはありませんか。
CACHATTOでは予めSecureBrowser(アプリケーション)上で閲覧できるページを指定しており、指定外のWebページは標準ブラウザで開く仕様です。

外部URLと判定されてしまうURLは以下の設定を行うことでSecureBrowser上で閲覧できるようになります。

・設定方法
CACHATTOサーバー管理画面→「サーバー設定」タブ→「ポータル設定」ページ→利用するポータルを選択→「変換対象ドメイン」項目にSecureBrowser上で閲覧したいWebページのドメインを記載する

20170829-addis.png

上記のように設定することで、ポータルURLで設定したドメイン以外のURLへもアクセス可能となります。

本件に関してご不明な点がございましたら、CACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。


カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
政府において「2019年元日から新年号へ変更する方針」で検討が進められているとの報道を耳にするようになりました。

CACHATTOサーバーでは内部のシステムにおいて元号は使用していないため、元号切り替えの影響なくご利用いただけます。

CACHATTOサーバーに関するご質問・ご不明な点がありましたら、CACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。
※CACHATTOサポートセンターへのお問い合わせはCACHATTOの管理者様からのみ受け付けています

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カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
最近「CACHATTOはIaaS(Infrastructure as a Service)に構築できますか?」
というお問合せが増えています。

既に、Amazon Web Services(AWS)やMicrosoft Azureへの構築実績があり、
お客様や販売パートナー様からのご要望を受け、現在、幾つかのIaaSへの
構築を検証中です。

検証が完了したIaaSにつきましては、以下のWebページでご案内して参ります。
https://www.cachatto.jp/product/requirement/system.html


カテゴリー: 4.CACHATTO機能紹介
投稿者: BPG
CACHATTO サポートサイトでは「よくあるご質問(FAQ)」「既知の不具合・制限事項」を公開しています。
CACHATTOの機能紹介、仕様に関するFAQや、よくお受けするご質問への回答を随時更新しておりますので、お困りの際にご参照ください。

▲CACHATTOサポートサイトよりご利用いただけます

また、検索ウィンドウから、キーワード検索が可能でございます。
※既知の不具合・制限事項も「よくあるご質問」ページから検索いただけます

▲ここから検索が可能です

記載のないご質問に関しては、お気軽に弊社営業部・CACHATTOサポートセンターへお問い合わせください。


カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTO V5.5 R7 U002 以上のバージョンをご利用の場合、管理画面(※)より 「メール通知」「プッシュ通知」それぞれのON/OFF制御が可能です。
※管理画面 → サーバー設定 → セキュリティポリシー
※本設定はすべてのユーザーに適用されます

20170221-20170221.png

なお、V5.5 R7 U002未満をご利用の場合にはCACHATTOサポートセンターによる設定作業が必要です。
設定の変更をご希望の際はCACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。



カテゴリー: 4.CACHATTO機能紹介
投稿者: TSG
CACHATTOから参照できるメールフォルダは、受信フォルダや送信フォルダだけではありません。

Notes、Exchange、IMAPサーバとのメール連携機能をご利用のお客様は、CACHATTOの利用者様がPCのメールソフト等で作成したフォルダも参照させる事が可能です。

■スマートフォン向けインターフェースご利用時

1.メール一覧のメニュー(画面左上アイコン)から、「表示フォルダ設定」を選択します。

表示フォルダ設定


2. 「フォルダ一覧」を開くと、「受信トレイ」などのフォルダがデフォルトでチェックされています(※)。
今回新たに「フォルダA」と「フォルダB」フォルダのメールを閲覧できるように設定します。
※ご利用環境によって、デフォルトの設定は異なります。

3.表示させたいフォルダのチェックボックスにチェックを入れ、設定を保存してください。

チェックボックスにチェックを入れる

4.フォルダ一覧の中に、選択したメールフォルダが表示され、該当フォルダ内のメールを閲覧可能になります。

フォルダが追加される


■タブレット/PC向けインターフェースご利用時

1.TOP画面から「ユーザー設定」アイコンを選択し、「メール設定」から「フォルダ設定」を選択します。
※ご利用環境によって、表示される画面は異なります。

メール設定画面

2.フォルダ一覧から、表示させたいフォルダの「一覧表示」にチェックを入れ、[登録する]ボタンを押します。

チェックボックスにチェックを入れる

3.フォルダ一覧の中に、選択したメールフォルダが表示され、該当フォルダ内のメールを閲覧可能になります。

フォルダが追加される

なお、表示フォルダ追加直後はフォルダ内のメールは表示されません。
すぐにメールを閲覧したい場合は以下いずれかの操作を実行ください。
(操作を行わなかった場合であっても、時間が経てば自動的に同期されます。)
・円形の矢印アイコンをタップして、ページ更新を実行する
・「タップしてメール一覧更新」を実行する (メールリストが表示されているエリアを下にスワイプすることで表示されます)

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カテゴリー: 3.CACHATTO活用提案
投稿者: TSG
CACHATTOサーバーの管理画面へログインする際、パスワードを何度か間違えてしまい、アカウントロックがかかってしまった管理者さんはいらっしゃいませんか。
管理画面へのログインに5回失敗するとアカウントロックがかかります。

今回はそのようなアカウントロックの解除方法についてご案内します。

■全権管理者アカウントでのアカウントロック画面
全権管理者アカウントでのアカウントロック画面

■副管理者アカウントでのアカウントロック画面
副管理者アカウントでのアカウントロック画面

アカウントロックがかかってしまうと上記の通り、CACHATTOサポートセンター、もしくは全権管理者へ問い合わせるようメッセージが表示されます。
しかし、実は「パスワードを忘れた場合」のリンクから実施できる 仮パスワード発行 にてアカウントロックを解除することが可能です。

仮パスワードを発行するためには以下の情報が必要です。
・ログインID
・アカウントに設定されているメールアドレス(※)
※管理画面ログイン後TOP→管理情報タブ→管理者情報→「連絡先メールアドレス」に登録されているメールアドレス

そのため、万が一アカウントロックがかかってしまった場合に備え、ログインIDとメールアドレスの情報は事前にお控えいただくことをお勧めします。

仮パスワードを発行できず、アカウントロックを解除できなかった場合はCACHATTOサポートセンター、もしくは全権管理者アカウントを利用できるご担当者様へお問合せください。

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カテゴリー: 3.CACHATTO活用提案
投稿者: TSG
CACHATTOサーバーのメンテナンスやアップデートのために、一時的に新規ログインやユーザー操作を制限したい場合はありませんか?
そんな時は「メンテナンスモード」をご利用ください。

メンテナンスモード実行中はユーザーは新規にログインできなくなり、既にログインしているユーザーはメンテナンスモードが解除されるまで別ページへの遷移が制限されます。


CACHATTOサーバーでの設定方法は下記の関連ブログをご参照ください。


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カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTOへのアクセスをフィーチャーフォンとSecureBrowser (Android/iOS/Windows/Mac) のみに限定する方法についてご案内します。

CACHATTOは標準機能(MDM機能)によりアクセスをSecureBrowserのみに限定することができますが、その場合、標準ブラウザを利用するフィーチャーフォンは使用できなくなります。

しかし、サポートセンターからの設定変更により、SecureBrowser限定ログインとフィーチャーフォン(標準ブラウザ)利用を両立させることができます。
※本設定有効時にはMDMの無効化と端末ID認証のご利用が前提となります

設定変更作業をご希望の際やご不明点がある場合には、サポートセンターへお問合せください。

カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
ユーザー情報を一括登録する際に、既存ユーザーの現在の設定値をそのまま引き継ぎたいときはありませんか?
データの更新を行いたくない項目は、下記3通りの方法で、現在の設定値を引継ぐことが可能です。

方法1.管理画面より設定する

「一括登録」の設定「一括登録でCACHATTOパスワードを更新しない」および、
 同じく署名/通知メールフィルタリング/端末ID を更新しない設定をONとした場合は、
 {ORG}の有無(※後述)に関わらず、現状の値を引き継ぐことができます




方法2.CSVファイルにデータ更新したくない項目を入れない

CSVファイルに含まれない項目は、設定値が引き継がれます。


方法3.更新を行いたくない項目のデータに「{ORG}」を入力する

実データの代わりに「{ORG}」を入力すると既存データを引き継ぐことができます。

[2016-02-19 追記]

※一部設定項目は、{ORG}で既存データを引き継ぐことができません。詳しくは
 サポートセンターへお問い合わせください。

<引き継ぐことができないデータ>
 ・MDMポリシーグループ
 ・POP3 サーバー名
 ・POP3 アカウント ID
 ・IMAP/Exchange サーバー名
 ・IMAP/Exchange アカウント ID
 ・Notes サーバー名
 ・Notes アカウント ID
 ・SMTP サーバー名
 ・SMTP アカウント ID

カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTOユーザーを管理する中で、ユーザーの最終ログイン日時が必要となることはありませんか?

現時点でCACHATTO管理画面には「最終ログイン日時」を出力する機能はありませんが、専用スクリプトを設置するカスタマイズによりTEXTファイルでの出力が可能です。
スクリプト設置をご希望の際はCACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。

※ CACHATTOサーバーからの出力ファイル取得は、お客様の作業になります
※ cronの設定により定期実行することも可能です

カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
プッシュ通知の送信状況を管理画面からご確認頂く事が可能です。
管理画面TOP→「メンテナンス」タブ→「プッシュ通知ログ」の「プッシュ通知状態」にてプッシュ通知の送信状況が表示されます。

「プッシュ通知状態」では状態に応じて以下のように表示されます。
1.「送信中」
プッシュ通知リクエストがプッシュ通知用のサーバーか、ネットワーク接続時に経由するプロキシサーバーへ届いていない状態です。

2.「送信完了」
プッシュ通知リクエストがプッシュ通知用のサーバーか、ネットワーク接続時に経由するプロキシサーバーへ届いた状態です。

3.「応答受信済み」
それぞれ以下の状態です。
・端末にプッシュ通知が届いた(SecureBrowser for Android利用時)
・端末に届いたプッシュ通知をタップした(SecureBrowser for iOS利用時)

プッシュ通知が届かない場合、以下のようなことが考えられます。

■ケースA:プッシュ通知が届かず、「プッシュ通知状態」は「送信中」のまま
プッシュ通知用のサーバー/経由するプロキシサーバーへの通信が成立していない可能性があります。

■ケースB:プッシュ通知が届かず、「プッシュ通知状態」は「送信完了」のまま
経由するプロキシサーバーからプッシュ通知用のサーバーへの通信が成立していない可能性があります。

プッシュ通知の設定につきましてはこちらもご確認ください。


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カテゴリー: 5.CACHATTOサポート情報
投稿者: TSG
CACHATTOのプッシュ通知機能には特定の条件を満たすメールのみ通知を行う機能があります。
以下の条件を設定することが可能です。
・「特定の送信者」から送信されたメールを通知する
・「特定の宛先」へ送信したメールを通知する
・「特定の件名」を含むメールを通知する

設定方法は以下の通りです。
[スマートフォン用インターフェースご利用時]
1. CACHATTOログイン後TOP→「ユーザー設定」
2. メール受信通知を[OFF]にする
3. 「通知設定」アイコンを選択
4. 各フィルタリング設定→「メール受信通知OFF時」にて条件とする文字列を指定する
5. [変更]ボタンにて設定を保存する
[タブレット/PC用インターフェースご利用時]
1. CACHATTOログイン後TOP→「ユーザー設定」
2.「メール設定」→「通知設定」を[OFF]にする
3.「通知設定[OFF]」欄にそれぞれ条件とする文字列を指定する
4.[登録する]ボタンにて設定を保存する

なお、特定の条件を満たすメールのみ通知を行わない場合は、上記の設定方法を以下のように変更してください。
・メール受信通知/通知設定を[ON]にする
・[ON]に設定されている場合の条件文字列を指定する

本件に関するご質問・ご不明な点がありましたら、CACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。

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投稿者: TSG
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