お客様と働き手 双方に安心を与える業務環境構築への取り組み。セキュアコンテナが叶えた「安心して行える在宅勤務」

BizMow株式会社様は、スタッフ約140名による完全在宅勤務のための設備として「セキュアコンテナ（CACHATTO SecureContainer）」を導入されました。同社では、会社からのPC貸与制度があるものの、多くのスタッフが私物PCで業務を行われています。私物PCの業務利用（BYOD：Bring Your Own Device）に際して、これまでも二要素認証などのセキュリティ対策を講じてきましたが「スタッフの負担や不安を軽減するため」また「業務を委託されるお客様により安心していただくため」、業務環境のさらなるセキュリティ強化に取り組まれました。

BizMow株式会社 代表取締役の木村様、情報システム担当の國本様にお話をうかがい、ご活用の様子や、オンライン事務代行サービスのこれからについてお聞きしました。

―――BizMow株式会社と「BizMow」のサービスについて教えてください。

木村様： 私たちはいわゆる事務代行と経理代行の2本柱でBPO事業を営んでいます。具体的にはお客様から請求書発行、見積書作成、記帳会計、給与計算などの、経理・労務・総務に関する業務をお預かりし対応しています。特徴として、スタッフ全員が完全在宅勤務であり、BPO事業もすべてオンライン専門で承っています。

―――完全在宅勤務ということは、スタッフの方は基本的にオフィスに出社せずに勤務されるのですか？

木村様： そうなんです。実は、この取材にオンラインで参加している國本さんも、オンラインではもちろん頻繁に顔を合わせていますが、直接会ったことはまだないんですよ（笑）。

國本様： お互い遠いエリアに在住していますし、業務はオンラインで問題なくできていますしね。

―――そうなると、クラウド環境はサービスのクオリティを左右する重要な役割にあると思いますが、「セキュアコンテナ」導入以前はどのようなことが課題だったのでしょうか？

木村様： 「セキュリティの強化」が課題でした。私たちは、社内でのやり取りに利用しているコミュニケーションツールや、お客様からお預かりした業務のために利用するクラウドツールには、二要素認証を必ず設定しています。また、社員や業務委託契約を締結しているスタッフについても、セキュリティに関する条項は必ず契約内容に盛り込んでいます。ただ、それは性善説に基づいた“約束”でしかないので、何かあった時に疑われてしまうことまでは防げないのです。お互いのためにも、そういう状況はなくしていきたいと考えていました。
具体的には、私物端末を利用しているスタッフに「業務データを持ち出さないでね」と頼むのではなく「持ち出そうとしてもできない」。私物端末を「紛失しないでね」ではなく、紛失してしまっても「業務データ流出の恐れがない」。そういった環境を作ることができるソリューションを探していました。

• 代表取締役
  木村 仁哉 氏

―――ソリューションを探される中で「セキュアコンテナ」を見つけていただいたわけですが、第一印象はいかがでしたか？

木村様： 当初はリモートデスクトップのサービスを探していたのですが、想定より価格が上がっており…。必要なセキュリティ要件を満たしながら、予算内に収まるサービスを探す中で、セキュアコンテナはユニークなサービス内容とコストパフォーマンスの高さから「これならいけそうだ」と感じました。

セキュリティを強化すると利便性に影響を及ぼすというのが通説ですが、社内でトライアルを実施した結果、業務への影響は想定の範囲内でした。業務に利用するツールはいずれもしっかり動きました。当社のお客様からはポジティブな評価を頂いており、セキュアコンテナが我々のサービスに付加価値を与えてくれていると感じています。また、在宅勤務スタッフから「私物PCを業務で使用することに不安を感じていましたが、会社から安心して業務できる環境を提供してもらい感謝しています」という声を聞けたことは、想定外の喜びでした。

• BizMow株式会社様システム構成イメージ

―――國本様は、情報システム担当としてセキュアコンテナ導入に携わられたわけですが、現場への導入はスムーズでしたか？

• 情報システム担当
  國本 みれい 氏

國本様： 導入当初は、「このツールが使えなくなった」といった環境変化に伴う問い合わせはそれなりにありました。しかし、e-Janネットワークスさんにご相談するといつも迅速に丁寧に答えてもらえるので、社内でも「すぐ解決できてよかった」といった反応でした。総じてスムーズだったと思います。

ご相談した中には解決まで1カ月ほどかかった内容もありましたが、間が空くのではなく密に連携していただきました。状況をお伝えして、指示をいただきながらログを取り…といったやり取りを重ね、サポートの担当者さんだけでなく開発の担当者さんにも協力をいただいて、最終的に解決することができました。ここまで親身になっていただけるのかと、問い合わせたスタッフも私も、感謝の気持ちで一杯です。