CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答（以下、FAQ）」を随時更新しております。


先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。
※FAQはCACHATTOサポートサイトにログインすることで閲覧できます。

■FAQアクセスランキング[2019年8月] TOP5は…
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1位：CACHATTOサーバー V5.7 R3以降へ更新するために、PostgreSQLをバージョンアップしたい
2位：SecureBrowser for iOSのログイン時に「設定ファイルの読み込みに失敗しました。再度アプリを起動してください。」と表示される
3位：Android 9(Pie)端末でCACHATTO SecureBrowserにログイン後キーボードが立ち上がらず、入力できない
4位：Splashtop for CACHATTOのネットワーク要件
5位：ログイン時に「ログイン失敗 - (52e) このユーザーの認証情報は無効」と表示される
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先月は、CACHATTOサーバーの最新バージョンに関するエントリーに注目が集まりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
https://www.cachatto.jp/support/
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先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年12月] TOP5は…
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1位：「CACHATTO WebViewer」利用に必要な設定が知りたい
2位：CACHATTOサーバーでプロセス監視を実施する場合に監視対象とするべきプロセスを知りたい
3位：CACHATTOでOffice 365連携したい
4位：CACHATTOの定期実行プログラムはどういったものがあるのでしょうか
5位：ポータル上にある全てのリンクをSecureBrowser上で閲覧させたい
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先月は、iOS端末向けのポータルサイト閲覧専用アプリケーション「CACHATTO WebViewer」への関心が高かったことが分かりました。

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先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年11月] TOP5は…
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1位：Androidの設定画面の「その他」項目にある「旧ブラウザーエンジン」とはなにか
2位：サーバー停止中にメンテナンスページを表示できないか
3位：指紋認証でのログイン機能を利用しているが、たまにパスワード入力を求められる事がある
4位：Exchangeアドレス帳のメールアドレスが [/o=XXXXXXX/ou=Exchange...] などと表示されてメールが送信できない
5位：CACHATTO V5.6 R1にアップデート後、新スマートフォンUIでメールフォルダが自動更新されない
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先月は、Android 9（Pie）端末でSecureBrowserをご利用頂くにあたっての注意事項をご案内したため、Androidに関するエントリーに注目が集まりました。

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先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年10月] TOP5は…
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1位：CACHATTOでOffice 365連携したい
2位：「CACHATTOアクセスポイント接続確認」の結果がNGとなる
3位：CACHATTO SecureBrowser以外の端末からのログインを禁止したい（V5.0～）
4位：SecureBrowser for iOS が端末ID情報として使用する「UUID」とはどのようなIDなのか
5位：ログイン時に「端末IDが違うか、端末IDが送信されていないため接続できません」と表示され、CACHATTOへログインできない
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先月は、「CACHATTOへのログインについて」3位から5位までを占めていたことが分かりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
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※ご利用には、ログインIDとパスワードが必要です。

最近、弊社営業部およびCACHATTOサポートセンター宛に、CACHATTO管理者情報の変更依頼の問い合わせを非常に多く頂きます。

CACHATTO管理者情報の変更は、CACHATTOサポートサイトにて、CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）ご自身で変更することが可能です。

登録情報の変更方法につきましては、下記のページをご参照ください。

・CACHATTOサポートサイトのお客様情報変更手続きについて
https://www.cachatto.jp/support/info/registrationinfo.html

[注意事項]
・CACHATTO管理者情報の登録がない方からのCACHATTOサポートセンターへのお問い合わせは、原則、承ることができませんのでご注意ください。

・契約責任者情報の変更につきましては、契約責任者のアカウントでCACHATTOサポートサイトにログインする必要がございます。運用担当者としてログインした場合には、契約責任者情報の編集は出来ません。
（契約責任者が異動、退社等により連絡がつかない場合には、運用担当者より「ユーザー登録申請書※」をCACHATTOサポートセンター宛にお送りいただくことで、登録情報を変更することが可能です。）

・メールアドレスは、契約責任者、運用担当者1、運用担当者2、別々のものをご登録ください。

・運用担当者のメールアドレスは「共有アドレス」を許可しますが、契約責任者のメールアドレスには「個人のメールアドレス」をご登録ください。

・CACHATTO管理者には、弊社より「契約更新のご連絡」や「リリース案内・各種メンテナンス等の運用に関する情報」「イベント情報」を提供いたします。

※「ユーザー登録申請書」は、下記より入手頂けます。
CACHATTOサポートサイト＞マニュアル・資料ダウンロード＞申請書類・提出書類＞CACHATTO ユーザー登録申請書
https://www.cachatto.jp/support/

定期的にCACHATTO管理者情報のメンテナンスをいただけます様、お願い申し上げます。
（※社名変更につきましては、弊社営業部にお問い合わせください。）

CACHATTOの管理者様に日々ご利用いただいている、サポートサイトのトップページを更新しました。



①検証情報
「重要なお知らせ」内にて掲載していた、各種検証情報をまとめたものを新設しました。今後の検証情報や速報はこちらに更新します。

②検証速報
クラウドWebサービスの日次検証などで得た、緊急性の高い情報をお知らせします。

③端末OS検証
端末のOSの検証結果をまとめました。OSごとにまとめておりますので、スムーズに各OSのバージョンの検証結果を調べることができます。

ぜひご活用ください！

CACHATTO SecureBrowser の iOS 11対応についての「続報」です。

9月19日にご報告したiOS 11でCACHATTO SecureBrowserを使用すると発生する問題の対応状況、および、新たに確認された問題をサポートサイト「重要なお知らせ」に公開致しました。
なお今回の報告では、iOS 11対応版のCACHATTO SecureBrowserのリリース予定についても記載しております。

CACHATTO管理者様は必ず内容をご確認の上、必要に応じ、iOS端末利用者様へ「iOS 11へのバージョンアップへの注意喚起」を頂けます様、お願い致します。

「iOS 11」への対応状況につきましては、本ブログまたはサポートサイトにて引き続きご報告いたします。

9/20未明（日本時間）にiOS 11が公開される予定です。

Golden Master Candidateによる検証により「iOS 11でのCACHATTOご利用」に際し、CACHATTOサーバーのセキュリティポリシー設定により問題が生じる場合があることを確認しております。
その詳細について、本日サポートサイト「重要なお知らせ」に公開いたしました。

CACHATTO管理者様は必ず内容をご確認の上、必要に応じ、iOS端末利用者様へ「iOS 11へのバージョンアップへの注意喚起」を頂けます様、お願い致します。

「iOS 11」への対応状況につきましては、本ブログまたはサポートサイトにて引き続きご報告いたします。

CACHATTO サポートサイトでは「よくあるご質問(FAQ)」「既知の不具合・制限事項」を公開しています。
CACHATTOの機能紹介、仕様に関するFAQや、よくお受けするご質問への回答を随時更新しておりますので、お困りの際にご参照ください。


また、検索ウィンドウから、キーワード検索が可能でございます。
※既知の不具合・制限事項も「よくあるご質問」ページから検索いただけます


記載のないご質問に関しては、お気軽に弊社営業部・CACHATTOサポートセンターへお問い合わせください。

CACHATTOサポートサイトに「既知の不具合・制限事項」ページを新たに公開しました。


これまでも、既知の不具合と制限事項に関する情報は「よくあるご質問」内で公開しておりましたが、「既知の不具合・制限事項」ページでは検索機能を強化し、情報の有無をより確認しやすくしております。

「よくあるご質問」からも、これまで通り既知の不具合・制限事項を検索いただけます。

なお、併せて「よくあるご質問」の検索機能にスペース区切りによるAND検索を可能とする機能強化を行っており、検索性を向上させております。

不具合等でお困りの際は、サポートセンターへお問合せいただく前に「よくあるご質問」と「既知の不具合・制限事項」をご参照いただくようお願いいたします。

CACHATTO Business Messengerのサポートサイトを公開いたしました。

CACHATTOサポートサイトからCACHATTO Business Messengerサポートサイトをご覧になることができます。


CACHATTO Business Messengerをまだご利用でない方もアクセスすることができます。

マニュアルや資料を公開しております。どうぞご覧ください。

（関連ページ）

すでに12月4日にもご案内いたしましたが、e-Janネットワークス株式会社、CACHATTOサポートセンター、およびトライアルヘルプデスクは、下記の期間を年末年始休暇とさせていただきます。

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年末年始休暇期間：　2015年12月28日(月)〜2016年1月4日(月)
※2016年1月5日(火)より平常通り営業
※CACHATTO24時間サービス死活監視は上記期間も運用しています。
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12月26日(土)〜1月4日(月)の期間内にメンテナンス・停電等でCACHATTOサーバーの死活監視停止を希望される場合は、CACHATTOサポートサイトの「CACHATTOサーバー監視停止依頼」よりお申込みください。

詳細につきましては、下記URLと関連ブログよりご覧ください。

年末年始休暇のお知らせ

お客さまの利便性向上のため、CACHATTOサポートサイトのリニューアルを実施いたしました。
6月からは、より使いやすくなったサポートサイトをご活用下さい。