先日、Microsoft社より、2022年6月15日をもってInternet Explorer 11のサポートを終了する旨の報告がございました。
Windows 10のInternet Explorer 11デスクトップアプリは2022年6月15日にサポート終了

Microsoft社のInternet Explorer 11のサポート終了に伴い、CACHATTOご利用時の同製品のサポートも終了させていただきます。

■Internet Explorer 11 サポート終了日
* 2022年6月15日

■サポート終了対象機能
* Internet Explorer 11を用いたCACHATTOの利用
* Internet Explorer 11を用いたCACHATTO管理画面の利用
* ポータルのサイトタイプ「Internet Explorer（SecureBrowser変換）」の利用
　※CACHATTO Desktop for Windowsの機能

詳細は、CACHATTOサポートサイトの 重要なお知らせ をご確認ください。

本件に関するご質問・ご不明な点がありましたら、CACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。

CACHATTOセミナー事務局では、ご契約いただいているCACHATTO管理者様（契約責任者・運用担当者）向けに、新機能セミナーや運用に役立つセミナーを定期的に開催しています。

また、反響の多かったセミナーについては、セミナー開催後、CACHATTOサポートサイトに動画を公開しているのはご存知でしょうか。

日程が合わず見逃したセミナーや、参加はしたがもう一度見返したい・復習したい場合に、是非ご活用ください。

※セミナーで使用した資料も併せて公開しておりますので、ご確認ください。


▼動画ライブラリーへのアクセス▼

アクセス方法①
1.CACHATTOサポートサイトを開き、「ログインID」と「パスワード」でログイン
2.「マニュアル・資料・動画ダウンロード」を選択
3.動画ライブラリー > 機能紹介セミナー > 「CACHATTO機能紹介セミナー」の順で選択
4.過去に開催したセミナーの動画をご覧いただけます。

アクセス方法②
CACHATTOサポートのトップ画面、右端にある「動画ライブラリー」から開く

アクセス方法③
下記、URLから直接開く
https://www.cachatto.jp/support/dl/movie.html
※CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。

CACHATTO管理者様（契約責任者・運用担当者）にご利用いただく「CACHATTOヘルプ」では、「FAQ」を随時更新しております。


FAQの閲覧数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■CACHATTOヘルプ[FAQ] アクセスランキング[2021年5月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：Splashtop for CACHATTO V3への移行手順について
2位：バージョンアップ手順
3位：イントロダクション：CACHATTOサーバーのバージョンアップについて
4位：バージョンアップ時のよくある質問
5位：データベースアップデート手順（PostgreSQL 9.6）
--------------------------------------------------------

先月に引き続き「CACHATTOサーバーのバージョンアップ」に関するエントリーへの関心が高いことが分かりました。

なお、CACHATTOサーバーのサポート期間は、CACHATTO各バージョンの提供開始から3年間となっております。
CACHATTO管理者様は、今一度CACHATTOサーバーのバージョンをご確認頂き、バージョンアップをご検討ください。


▼CACHATTOヘルプ[FAQ]へのアクセスはこちらから
https://www.cachatto.jp/support/inquiry/
--------------------------------------------------------
1.CACHATTOサポートサイトにログインします
2.お問い合わせ＞Web でのお問い合わせ＞「お問い合わせはこちら」リンクを選択します
3.ZendeskのTOPページに遷移＞「ナレッジセンター」内に「FAQ」がございます
--------------------------------------------------------
※ご利用には、CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。
※2020年12月末をもってCACHATTOサポートサイトの「よくあるご質問とその回答」の公開(更新)は停止しております。
※現在は、ZendeskにてFAQの公開・管理をしております。
※本件につきましては、重要なお知らせ「Zendeskページ更新のご案内」をご覧ください。

5月26日（水）に、新しく CACHATTO の運用担当者になった方を対象としたセミナーを開催いたします。

本セミナーでは、CACHATTO のサービス概要、管理者画面の解説と運用に必要な項目の設定方法、サポートサイトの利用方法やお問い合わせ方法などをご案内いたします。

CACHATTOを最近ご導入されたお客様、部署異動されてシステム担当になった方など、最近 CACHATTO のご担当になられた方にオススメの講座です。

奮ってご参加ください。


▼【新しくご担当になった方向け】CACHATTO 管理者講座 (初級編)

・開催日時」： 5/26（水）13:00-14:00
・お申し込みフォーム：https://form.cachatto.jp/form/adsem3

※注意事項
・Webセミナーアプリケーション「Zoomビデオウェビナー」を利用して配信いたします。

また、CACHATTOの運用に関して、Web会議形式での相談会を受け付けています。
お客様からのご相談、課題に対して個別にアレンジいたしますので、お気軽にお申込みください。

▼「オンライン個別相談会」のお申込みはこちらから▼
https://www.cachatto.jp/support/inquiry/

※注意事項
・オンライン個別相談会のお申し込みフォームは、CACHATTOサポートサイト内にございます。
　そのため、CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。
・希望日時の候補（複数）を、上記のお申込みフォームよりご連絡ください。
・オンライン相談会は原則、1回あたり最大1時間までの開催です。

CACHATTO管理者様（契約責任者・運用担当者）にご利用いただく「CACHATTOヘルプ」では、「FAQ」を随時更新しております。
先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。


■CACHATTOヘルプ[FAQ] アクセスランキング[2021年4月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：Splashtop for CACHATTO ゲートウェイ 移行の流れについて
2位：Splashtop for CACHATTO利用時、画面がにじんで表示される
3位：イントロダクション：CACHATTOサーバーのバージョンアップについて
4位：バージョンアップ手順
5位：追加会社IDを利用した、Splashtopゲートウェイ移行の流れについて
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新年度を迎えて、CACHATTOサーバーのバージョンアップを検討中のお客様が多いのでしょうか。
または、Splashtop for CACHATTO V3対応に向けての、CACHATTOサーバーのバージョンアップでしょうか。
「CACHATTOサーバーのバージョンアップ」に関するエントリーへの関心が高いことが分かりました。


▼CACHATTOヘルプ[FAQ]へのアクセスはこちらから
https://www.cachatto.jp/support/inquiry/
--------------------------------------------------------
1. CACHATTOサポートサイトにログインします
2. お問い合わせ＞Web でのお問い合わせ＞「お問い合わせはこちら」リンクを選択します
3. ZendeskのTOPページに遷移＞「ナレッジセンター」内に「FAQ」がございます
--------------------------------------------------------
※ご利用には、CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。
※2020年12月末をもってCACHATTOサポートサイトの「よくあるご質問とその回答」の公開(更新)は停止しております。
※現在は、ZendeskにてFAQの公開・管理をしております。
※本件につきましては、重要なお知らせ「Zendeskページ更新のご案内」をご覧ください。

新年度を迎え、部署異動などを理由に、CACHATTO管理者情報（契約責任者・運用担当者）を変更するご予定はございませんか。

CACHATTO管理者情報の変更は、CACHATTOサポートサイトにて、CACHATTO管理者様ご自身で変更することが可能です。
定期的なメンテナンスに、ご協力をお願い申し上げます。


詳細な変更手順につきましては、下記のページをご参照ください。

▼CACHATTOサポートサイトのお客様情報変更手続きについて
https://www.cachatto.jp/support/info/registrationinfo.html

▼注意事項
・CACHATTO管理者情報の登録がない方からの
　CACHATTOサポートセンターへのお問い合わせは、
　原則、承ることができませんのでご注意ください。

・契約責任者情報の変更につきましては、契約責任者のアカウントで
　CACHATTOサポートサイトにログインする必要がございます。
　運用担当者としてログインした場合には、
　契約責任者情報の編集は出来ません。

・契約責任者が異動、退社等により連絡がつかない場合には、
　運用担当者より「ユーザー登録申請書※」を
　CACHATTOサポートセンター宛にお送りいただくことで、
　登録情報を変更することが可能です。

※CACHATTOサポートサイト＞マニュアル・資料・動画ダウンロード＞
　申請書類・提出書類＞「CACHATTO ユーザー登録申請書」
　https://www.cachatto.jp/support/

・メールアドレスは、
　契約責任者、運用担当者1、運用担当者2、別々のものをご登録ください。

・運用担当者のメールアドレスは「共有アドレス」を許可しますが、
　契約責任者のメールアドレスには「個人のメールアドレス」をご登録ください。

・CACHATTO管理者様には、弊社より　「契約更新のご連絡」、
　「リリース案内・各種メンテナンス等の運用に関する情報」、
　「イベント情報」を提供いたします。

・社名変更につきましては、弊社営業部にお問い合わせください。

CACHATTO管理者様（契約責任者・運用担当者）にご利用いただく「CACHATTOヘルプ」では、「FAQ」を随時更新しております。
先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。


■CACHATTOヘルプ[FAQ] アクセスランキング[2021年3月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：Splashtop for CACHATTO ゲートウェイ 移行の流れについて
2位：管理画面で生成するバックアップファイルでバックアップ対象となるデータは何ですか
3位：Splashtop for CACHATTO利用時、アクセス先端末の画面が表示されるようになった（画面の非表示化ができなくなった）
4位：「機能Serverのアップグレードに、コンポーネントが1つ足りません」というエラーが発生してStreamerの上書きインストールに失敗する
5位：Android 11でSecureBrowserを起動できない
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2月に引き続き「Splashtop for CACHATTO」への関心が高いことが分かりました。
また、併せて「バックアップファイル」への注目が高まっていることが確認できました。


▼CACHATTOヘルプ[FAQ]へのアクセスはこちらから
https://www.cachatto.jp/support/inquiry/
--------------------------------------------------------
1. CACHATTOサポートサイトにログインします
2. お問い合わせ＞Web でのお問い合わせ＞「お問い合わせはこちら」リンクを選択します
3. ZendeskのTOPページに遷移＞「ナレッジセンター」内に「FAQ」がございます
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※ご利用には、CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。
※2020年12月末をもってCACHATTOサポートサイトの「よくあるご質問とその回答」の公開(更新)は停止しております。
※現在は、ZendeskにてFAQの公開・管理をしております。
※本件につきましては、重要なお知らせ「Zendeskページ更新のご案内」をご覧ください。

e-Janネットワークスでは、契約責任者および運用担当者向けに、運用に関するお悩みをお受けする「オンライン個別相談会」を実施しているのはご存知でしょうか。

今回は、ご相談例とお申し込み方法をご案内いたします。

なお、ご相談例は、以下の通りです。

・新しく担当となったためCACHATTOのことを詳しく知りたい
・新機能を知りたい
・コンセプト、基本機能を復習したい
・運用上の悩みを相談したい

上記以外にも、少しでも疑問点や不明点をお持ちでしたら、なんでもご相談に乗らせていただきますのでお気軽にお申し込みください。

また、「オンライン個別相談会」のお申込みは方法は、画像の通りでございます。


お申し込み方法：
1.CACHATTOサポートサイトにログイン＞「お問い合わせ」アイコンを選択
2. オンライン個別相談会より「お申し込みフォーム」を押下

▼「オンライン個別相談会」ページはこちら
https://www.cachatto.jp/support/inquiry/

※オンライン個別相談会のお申し込みフォームは、CACHATTOサポートサイト内にございます。そのため、CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。

※希望日時の候補（複数）を、上記のお申込みフォームよりご連絡ください。

※オンライン相談会は原則、1回あたり最大1時間までの開催です。

※Web会議形式での相談会を受け付けています。

CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）様にご利用いただく「CACHATTOヘルプ」では「FAQ」を随時更新しております。


今回、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめました。
本ブログにて、今後も毎月集計結果を公開していきますので、ご参考ください。

■CACHATTOヘルプ[FAQ] アクセスランキング[2021年2月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：Splashtop for CACHATTO ゲートウェイ 移行の流れについて
2位：Splashtop接続中に画面が暗転しない
3位：「機能Serverのアップグレードに、コンポーネントが1つ足りません」というエラーが発生してStreamerの上書きインストールに失敗する
4位：Splashtop for CACHATTO利用時、アクセス先端末の画面が表示されるようになった（画面の非表示化ができなくなった）
5位：追加会社IDを利用した、Splashtopゲートウェイ移行の流れについて
--------------------------------------------------------
先月は「Splashtop for CACHATTO」への関心が高かったことが分かりました。


なお、CACHATTOヘルプ[FAQ]へのアクセスは、以下の通りです。
https://www.cachatto.jp/support/inquiry/

1. CACHATTOサポートサイトにログインします
2. お問い合わせ＞Web でのお問い合わせ＞「お問い合わせはこちら」リンクを選択します
3. ZendeskのTOPページに遷移＞「ナレッジセンター」内に「FAQ」がございます

※ご利用には、CACHATTOサポートサイトのログインIDとパスワードが必要です。
※2020年12月末をもってCACHATTOサポートサイトの「よくあるご質問とその回答」の公開(更新)は停止しております。
※現在は、ZendeskにてFAQの公開・管理をしております。
※本件につきましては、重要なお知らせ「Zendeskページ更新のご案内」をご覧ください。

フィーチャーフォンにてCACHATTOをご利用のお客様は必ずご一読ください。

2020年1月に、CACHATTOアクセスポイントにフィーチャーフォンからアクセスした際に使用するSSLサーバー証明書の認証局を変更する予定です。
上記の変更に伴い、フィーチャーフォンの一部の古い端末がご利用いただけなくなります。

その証明書変更に関連し、利用できなくなる機種かどうかを事前に判定するチェックサイトをご用意いたしました。

チェックサイトのURLや、実際にアクセスした際に表示されるメッセージにつきましては サポートサイトの重要なお知らせ をご確認ください。

そのほか、ご質問・ご不明な点がありましたら、CACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。

CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答（以下、FAQ）」を随時更新しております。


先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。
※FAQはCACHATTOサポートサイトにログインすることで閲覧できます。

■FAQアクセスランキング[2019年8月] TOP5は…
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1位：CACHATTOサーバー V5.7 R3以降へ更新するために、PostgreSQLをバージョンアップしたい
2位：SecureBrowser for iOSのログイン時に「設定ファイルの読み込みに失敗しました。再度アプリを起動してください。」と表示される
3位：Android 9(Pie)端末でCACHATTO SecureBrowserにログイン後キーボードが立ち上がらず、入力できない
4位：Splashtop for CACHATTOのネットワーク要件
5位：ログイン時に「ログイン失敗 - (52e) このユーザーの認証情報は無効」と表示される
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先月は、CACHATTOサーバーの最新バージョンに関するエントリーに注目が集まりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
https://www.cachatto.jp/support/
※ご利用には、ログインIDとパスワードが必要です。

CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答（以下、FAQ）」を随時更新しております。


先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年12月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：「CACHATTO WebViewer」利用に必要な設定が知りたい
2位：CACHATTOサーバーでプロセス監視を実施する場合に監視対象とするべきプロセスを知りたい
3位：CACHATTOでOffice 365連携したい
4位：CACHATTOの定期実行プログラムはどういったものがあるのでしょうか
5位：ポータル上にある全てのリンクをSecureBrowser上で閲覧させたい
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先月は、iOS端末向けのポータルサイト閲覧専用アプリケーション「CACHATTO WebViewer」への関心が高かったことが分かりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
https://www.cachatto.jp/support/
※ご利用には、ログインIDとパスワードが必要です。

CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答（以下、FAQ）」を随時更新しております。


先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年11月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：Androidの設定画面の「その他」項目にある「旧ブラウザーエンジン」とはなにか
2位：サーバー停止中にメンテナンスページを表示できないか
3位：指紋認証でのログイン機能を利用しているが、たまにパスワード入力を求められる事がある
4位：Exchangeアドレス帳のメールアドレスが [/o=XXXXXXX/ou=Exchange...] などと表示されてメールが送信できない
5位：CACHATTO V5.6 R1にアップデート後、新スマートフォンUIでメールフォルダが自動更新されない
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先月は、Android 9（Pie）端末でSecureBrowserをご利用頂くにあたっての注意事項をご案内したため、Androidに関するエントリーに注目が集まりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
https://www.cachatto.jp/support/
※ご利用には、ログインIDとパスワードが必要です。

CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）様にご利用いただく「CACHATTOサポートサイト」では、「よくあるご質問とその回答（以下、FAQ）」を随時更新しております。


先月に引き続き、FAQのアクセス数を集計し、ランキング形式にまとめましたのでご参考ください。

■FAQアクセスランキング[2018年10月] TOP5は…
--------------------------------------------------------
1位：CACHATTOでOffice 365連携したい
2位：「CACHATTOアクセスポイント接続確認」の結果がNGとなる
3位：CACHATTO SecureBrowser以外の端末からのログインを禁止したい（V5.0～）
4位：SecureBrowser for iOS が端末ID情報として使用する「UUID」とはどのようなIDなのか
5位：ログイン時に「端末IDが違うか、端末IDが送信されていないため接続できません」と表示され、CACHATTOへログインできない
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先月は、「CACHATTOへのログインについて」3位から5位までを占めていたことが分かりました。

[CACHATTOサポートサイトへのアクセスはこちらから]
https://www.cachatto.jp/support/
※ご利用には、ログインIDとパスワードが必要です。

最近、弊社営業部およびCACHATTOサポートセンター宛に、CACHATTO管理者情報の変更依頼の問い合わせを非常に多く頂きます。

CACHATTO管理者情報の変更は、CACHATTOサポートサイトにて、CACHATTO管理者（契約責任者・運用担当者）ご自身で変更することが可能です。

登録情報の変更方法につきましては、下記のページをご参照ください。

・CACHATTOサポートサイトのお客様情報変更手続きについて
https://www.cachatto.jp/support/info/registrationinfo.html

[注意事項]
・CACHATTO管理者情報の登録がない方からのCACHATTOサポートセンターへのお問い合わせは、原則、承ることができませんのでご注意ください。

・契約責任者情報の変更につきましては、契約責任者のアカウントでCACHATTOサポートサイトにログインする必要がございます。運用担当者としてログインした場合には、契約責任者情報の編集は出来ません。
（契約責任者が異動、退社等により連絡がつかない場合には、運用担当者より「ユーザー登録申請書※」をCACHATTOサポートセンター宛にお送りいただくことで、登録情報を変更することが可能です。）

・メールアドレスは、契約責任者、運用担当者1、運用担当者2、別々のものをご登録ください。

・運用担当者のメールアドレスは「共有アドレス」を許可しますが、契約責任者のメールアドレスには「個人のメールアドレス」をご登録ください。

・CACHATTO管理者には、弊社より「契約更新のご連絡」や「リリース案内・各種メンテナンス等の運用に関する情報」「イベント情報」を提供いたします。

※「ユーザー登録申請書」は、下記より入手頂けます。
CACHATTOサポートサイト＞マニュアル・資料ダウンロード＞申請書類・提出書類＞CACHATTO ユーザー登録申請書
https://www.cachatto.jp/support/

定期的にCACHATTO管理者情報のメンテナンスをいただけます様、お願い申し上げます。
（※社名変更につきましては、弊社営業部にお問い合わせください。）

CACHATTOの管理者様に日々ご利用いただいている、サポートサイトのトップページを更新しました。



①検証情報
「重要なお知らせ」内にて掲載していた、各種検証情報をまとめたものを新設しました。今後の検証情報や速報はこちらに更新します。

②検証速報
クラウドWebサービスの日次検証などで得た、緊急性の高い情報をお知らせします。

③端末OS検証
端末のOSの検証結果をまとめました。OSごとにまとめておりますので、スムーズに各OSのバージョンの検証結果を調べることができます。

ぜひご活用ください！

CACHATTO SecureBrowser の iOS 11対応についての「続報」です。

9月19日にご報告したiOS 11でCACHATTO SecureBrowserを使用すると発生する問題の対応状況、および、新たに確認された問題をサポートサイト「重要なお知らせ」に公開致しました。
なお今回の報告では、iOS 11対応版のCACHATTO SecureBrowserのリリース予定についても記載しております。

CACHATTO管理者様は必ず内容をご確認の上、必要に応じ、iOS端末利用者様へ「iOS 11へのバージョンアップへの注意喚起」を頂けます様、お願い致します。

「iOS 11」への対応状況につきましては、本ブログまたはサポートサイトにて引き続きご報告いたします。

9/20未明（日本時間）にiOS 11が公開される予定です。

Golden Master Candidateによる検証により「iOS 11でのCACHATTOご利用」に際し、CACHATTOサーバーのセキュリティポリシー設定により問題が生じる場合があることを確認しております。
その詳細について、本日サポートサイト「重要なお知らせ」に公開いたしました。

CACHATTO管理者様は必ず内容をご確認の上、必要に応じ、iOS端末利用者様へ「iOS 11へのバージョンアップへの注意喚起」を頂けます様、お願い致します。

「iOS 11」への対応状況につきましては、本ブログまたはサポートサイトにて引き続きご報告いたします。

CACHATTO サポートサイトでは「よくあるご質問(FAQ)」「既知の不具合・制限事項」を公開しています。
CACHATTOの機能紹介、仕様に関するFAQや、よくお受けするご質問への回答を随時更新しておりますので、お困りの際にご参照ください。


また、検索ウィンドウから、キーワード検索が可能でございます。
※既知の不具合・制限事項も「よくあるご質問」ページから検索いただけます


記載のないご質問に関しては、お気軽に弊社営業部・CACHATTOサポートセンターへお問い合わせください。

CACHATTOサポートサイトに「既知の不具合・制限事項」ページを新たに公開しました。


これまでも、既知の不具合と制限事項に関する情報は「よくあるご質問」内で公開しておりましたが、「既知の不具合・制限事項」ページでは検索機能を強化し、情報の有無をより確認しやすくしております。

「よくあるご質問」からも、これまで通り既知の不具合・制限事項を検索いただけます。

なお、併せて「よくあるご質問」の検索機能にスペース区切りによるAND検索を可能とする機能強化を行っており、検索性を向上させております。

不具合等でお困りの際は、サポートセンターへお問合せいただく前に「よくあるご質問」と「既知の不具合・制限事項」をご参照いただくようお願いいたします。