元々問題なく CACHATTO からメールを参照できていた利用者様が、突然ある日を
境にしてメール本文を参照できなくなったり、あるいは CACHATTO が新着メールを
受信しなくなった場合、エラーの原因として最も多いのは「メールパスワードの更新忘れ」です。

セキュリティポリシーにより、メールアカウントのパスワードを定期的に変更する運用を実施
しているお客様環境では、メールサーバー側でパスワードを変更した際には、CACHATTO に
設定しているメールパスワードも併せて更新いただく必要があります。

CACHATTO利用者様からメールが見られなくなったと問い合わせを受けた際は、まず
メールアカウントの認証情報に誤りがないか、メールパスワードは最新の状態に更新されて
いるかどうか、ご確認ください。

メールパスワードの正否は、CACHATTO 管理画面では2通りの方法で確認が可能です。

■ 「認証チェック」確認方法

1）管理画面「ユーザー設定」-「ユーザー情報」ページから、認証情報を確認したい
　ユーザーIDを選択します。

2）「メールサーバー設定」から、ご利用のメールサーバーIP/ホスト名横の[認証チェック]
　ボタンをクリックします。

3）認証チェックの結果が [NG - 認証失敗]と表示された場合は、認証情報に誤りが
　ある可能性があります。



■「社内サーバー接続状況」確認方法

1）管理画面「メンテナンス」-「社内サーバー接続状況」ページを開きます。

2）認証情報を確認したいユーザーIDを検索ウィンドウに入力し、[検索]ボタンを
　クリックします。

3）表示結果の「処理結果メッセージ」に [Authentication failed] 等の
　認証に失敗しているメッセージが表示される場合、認証情報に誤りがある可能性
　があります。



※連携メールサーバーの種類や連携方式により、表示されるエラーメッセージが異なります。
※「認証チェック」および「社内サーバー接続状況」の確認結果が上記に当てはまらない
　場合は、認証情報以外の原因でメールを参照できない可能性があります。
　詳しくは、CACHATTOサポートセンターまでお問い合わせください。

以上