CACHATTOの機能の1つ、新着メールをスマートフォンに通知する「プッシュ通知」機能を
新たに利用開始するお客様、また設定を有効にしたけれど、
プッシュ通知機能が正しく動作しない、とお困りのお客様へのご案内です。

プッシュ通知機能のご設定にあたり、あらかじめご確認いただきたい「6つのポイント」があります。
各設定の詳細手順は、「プッシュ通知ご利用ガイド」「管理者マニュアル」をご参照ください。
※ 上記ガイドおよびマニュアルはサポートサイトからダウンロードしていただけます。

なお、CACHATTO SecureBrowser for iOS V3.12.0 において、
iOS 8 および 8.0.2 端末に SecureBrowser を新規インストールするとプッシュ通知機能を
利用できない不具合がございます。詳細は以下のCACHATTOブログ記事をご確認ください。
http://www.cachatto.jp/blog/cachatto/item_1068.html

・確認ポイント

1.CACHATTOサーバーとSecureBrowserのバージョンをご確認ください
2.必要なポートを許可していますか?
3.「メール受信通知」は「STOP」になっていませんか?
4.「通知メールフィルター」をご利用ではないでしょうか?
5.CACHATTOサーバーに端末の登録はされていますか?
6.端末のプッシュ通知有効化設定は済んでいますか?


1.CACHATTOサーバーとSecureBrowserのバージョンをご確認ください

CACHATTOサーバーおよびSecureBrowserがプッシュ通知機能の対象バージョンかどうかを
ご確認ください。
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・CACHATTO サーバー:V5.3R1 以上
・CACHATTO SecureBrowser for iOS:3.11.0 以上
・CACHATTO SecureBrowser for Android:3.12.0 以上
※Android 2.2 端末は非対応
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※ 詳細は「CACHATTOプッシュ通知機能ご利用ガイド 」P.5をご確認ください。


2.必要なポートを許可していますか?

CACHATTO サーバーからインターネット上の Apple Push Notification service(APNs)および
Google Cloud Messaging (GCM)への接続を許可する必要があります。
※ 詳細は「CACHATTOプッシュ通知機能ご利用ガイド 」P.5をご確認ください。


3.「メール受信通知」は「STOP」になっていませんか?

プッシュ通知機能は、「メール受信通知」が「STOP」になっている場合はご利用いただけません。
「メール受信通知」を「ON」または「OFF」または「セキュリティポリシーと同設定」にする必要が
ございます。
※ 詳細は「CACHATTOプッシュ通知機能ご利用ガイド 」P.7をご確認ください。


4.「通知メールフィルター」をご利用ではないでしょうか?

プッシュ通知が届かない場合、通知メールフィルターの設定が影響している可能性があります。
SecureBrowserから設定をご確認ください。
※ 詳細は「CACHATTOプッシュ通知機能ご利用ガイド 」P.13をご確認ください。


5.CACHATTOサーバーに端末の登録はされていますか?

CACHATTOサーバーに端末情報が登録されていない場合、プッシュ通知は届きません。
登録情報は、「管理画面」>「ユーザー設定」>「ユーザー情報」で確認が可能です。
※ 詳細は「CACHATTOプッシュ通知機能ご利用ガイド 」P.15をご確認ください。


6.端末のプッシュ通知有効化設定は済んでいますか?

プッシュ通知機能をご利用いただくには、
ユーザー様による各端末でのプッシュ通知の有効化設定が必要です。
※ 詳細は「CACHATTOプッシュ通知機能ご利用ガイド 」P.8-9をご確認ください。


上記6つのポイントをご確認いただいた上で、プッシュ通知が正しく動作しない場合には、
CACHATTOサポートセンターまで詳細をご相談ください。